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Información de los clientes a través de SMS

Las necesidades del cliente
Propuesta de solución

Tramitación del pedido
«El teléfono es un buen canal para comunicar a los clientes que se han recibido sus pedidos y que están listos para su recogida, si bien resulta un tanto costoso. Por ello, queremos optimizar esta situación». - Max Glaser, óptico

eCall ofrece la posibilidad de enviar SMS en línea a sus clientes, una forma rápida, sencilla y efectiva de mantenerlos informados. Este proceso se puede automatizar y, de esta forma, ahorrar un tiempo muy valioso. 

Envío de mensajes
«Realizamos las tareas de mantenimiento en intervalos regulares. Estos resultan muy poco agradables para nuestros clientes, ya que durante este tiempo los servicios no están disponibles. Por ello, tratamos de informarlos con antelación. Sin embargo, debemos seguir trabajado en la efectividad de la comunicación». - Severin Scheidegger, director de TI

Desde nuestro portal online es posible preparar y establecer plazos para el envío de SMS también a grupos de personas. Se trata de una opción eficiente que facilita una rápida orientación del cliente.

Contacto con el cliente
«Creo que cuidar regularmente el contacto con mis clientes habituales es algo importante, ya sea con un mensaje para comunicar el estado de un pedido, información sobre una promoción o, simplemente, para felicitar un cumpleaños. Una buena relación con nuestros clientes aporta confianza». - Martin Lademann, director de ventas

eCall ofrece diversas posibilidades de mensajería y resulta especialmente práctico para cualquier tipo de mensaje. Además, para no olvidar nunca ningún cumpleaños, es posible crear órdenes permanentes. Esto le facilitará la comunicación con sus clientes.

Recordatorio de citas
«Como dentista resulta muy molesto que mis pacientes olviden sus citas. Esto me supone un esfuerzo adicional y, además, cuesta dinero. Las tarjetas parece que ya no son suficiente». - Dr. Daniel Schrieber, dentista

Con un SMS en línea como recordatorio de cita, sus pacientes no volverán a olvidar ninguna de sus visitas. Puede conectar el software de su consulta a través de una interfaz a nuestra pasarela de SMS. eCall también puede reproducir un SMS como mensaje de voz para personas mayores o con problemas de visión.

Confirmación de reserva
«En mi restaurante, todos los días entran decenas de llamadas. Muchos clientes prefieren utilizar el teléfono para hacer sus reservas en lugar de hacerlo por Internet. Para evitar malentendidos, a menudo los clientes piden una confirmación de su reserva». - Dieter Meier, gastrónomo

Envíe un SMS con la confirmación de reserva a sus clientes a través del portal eCall. Cree sus propias plantillas y guarde inmediatamente a sus clientes como contactos.

Ofertas de trabajo
«Nuestro portal online está orientado a una rápida tramitación de empleos y las notificaciones de nuevos trabajos se envían por correo electrónico. Los puestos disponibles se aprovecharían y ocuparían más rápido si pudiéramos informar a los usuarios de nuestro servicio por SMS» - Björn Kühne, asesor personal

Con eCall, desde nuestro portal tiene la posibilidad de enviar mensajes por SMS o fax a grupos predefinidos de personas que busquen empleo. Esto le permitirá llegar con rapidez a las personas adecuadas y gestionar con éxito los empleos. 

Comentarios/evaluación
«Para nosotros es importante saber si los clientes están contentos con nuestros servicios. Ya que cuando se trata de preguntas personales los clientes se suelen mostrar un tanto reservados en sus respuestas, queremos mantener el proceso totalmente anónimo. Para ello, hemos incluido en nuestra web un formulario de evaluación. A pesar de ello, nuestro nuevo sistema de comentarios se utiliza poco» - Volker Müller, gestor de marketing

Además del correo electrónico, envíe a sus clientes un SMS a través de eCall. De esta forma conseguirá un mayor grado de atención y con el enlace a su formulario de satisfacción aumentará la participación en su sistema de evaluación.